Aperçu

Notre politique de remboursement et de retours est valable 30 jours.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ni un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.

Certaines catégories de produits sont exclues de tout retour :

  • Produits périssables (par exemple : aliments, fleurs, journaux, magazines)
  • Produits intimes ou d’hygiène,
  • Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables

  • Cartes-cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Certains articles de santé ou de soins personnels

Pour finaliser votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Remboursements partiels possibles

Un remboursement partiel peut être accordé uniquement dans les cas suivants :

  • Livre présentant des signes évidents d’utilisation.
  • CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle déjà ouvert.
  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non imputables à notre erreur.
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant de la réception de l’article retourné ainsi que de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou au mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
  2. Contactez ensuite votre société de carte bancaire : il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
  3. Puis contactez votre banque : un délai de traitement est parfois nécessaire.

Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au 0541 82 35 62.

Articles en promotion

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés.
Les articles en promotion ou soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez l’échanger contre le même produit, écrivez-nous à contact@alinedz.com (ou via notre formulaire de contact) et envoyez votre article à l’adresse qui vous sera communiquée.

Cadeaux

Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à votre retour.
Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui vous l’a offert s’est fait livrer la commande pour vous la remettre ensuite, le remboursement sera envoyé à l’acheteur initial, qui sera donc informé de votre retour.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse qui vous sera indiquée lors de votre demande de retour.

  • Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables.
  • Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
  • Le délai de réception de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Pour les articles de grande valeur, il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’envoi.
Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Pour toute question concernant les remboursements ou les retours, contactez-nous sur alinedz.com ou par téléphone au 0541 82 35 62.